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客户：中国电信地点：浙江省 - 杭州时间：2014/4/2 0:00:00 胡小华老师在中国电信浙江分公司给客户经理讲《卓越的客户服务与沟通》

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客户的满意度一般是基于客户的感知，“知”是客户对客观事实的认识；“感”是客户的主观感受。在对客户满意度影响方面，“感”比“知”的影响度更强。客户的满意度降低往往不

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